Çağrı Merkezi Temsilciliği Uzmanlığı

Eğitimlerde daha önce benzer konularda temel eğitimleri almamış olan kişilerin bile rahatlıkla konuları kavrayabilmesi için mümkün olduğunca sade ve anlaşılabilir bir dil kullanılmıştır.

Bu eğitimi aldıktan sonra çağrı merkezi temsilciliği pozisyonları için oldukça önemli bir avantaja sahip olmuş olacaksınız.

Bu uzmanlaşma paketi eğitimini kimler almalı?

  •          Firmaların çağrı merkezi birimlerinden çalışanlar ve bu  birimde işe girmek isteyen kişiler
  •          Firmaların çağrı merkezlerinde  çalışan ve bu alanda kendini geliştirip çağrı merkezi yöneticisi olmak isteyen çalışanlar
  •          Çağrı merkezi temsilciliği alanında kendini tanımak ve geliştirmek isteyen herkes

Eğitimin İçeriği

Memnun Müşteriler

  •          Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •          Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •          Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Zaman Yönetimi

  •          Zaman Kavramı
  •          Zamanın Yönetimi ve Önemi
  •          Zaman Tuzakları
  •          Zamanı Bölümlemek
  •          Zaman Yönetiminde Engellerin Aşılması 

 

Problem Çözme Teknikleri

  •         Problem Çözme Kavramı
  •          Problem Çözmeyi Etkileyen Faktörler
  •          Problem Çözme Süreci
  •          Problem Çözmede 3 Kritik Teknik
  •          Problem Çözme Tekniklerinin Pratik Faydaları
  •          Problem Çözmede Başarısızlıktan Kaçınmanın Yolları 

 

 Çatışma Yönetimi

  •          Çatışma Kavramı
  •          Çatışmanın Nedenleri
  •          Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
  •          Çatışma Yönetiminde Tarafların Tutumları
  •          Anlaşmazlıkların Müzakere Yoluyla Çözülmesi 

 

Müşteri İhtiyaçları

  •         Müşteri Memnuniyetinin Önemi
  •         Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
  •         Müşterilerinizle Empati Kurmak 

 

Müşteri Çeşitleri

  •          Müşteri çeşitlerinin varlığı
  •          Cinsiyet türlerine göre müşteri çeşitleri
  •          Yaşam tarzlarına göre müşteri çeşitleri
  •          Nesil farklılıklarına göre müşteri çeşitleri 

 

Telefonda Etkin İletişim

  •          Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler
  •          Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma
  •          Telefonda Harf Kodlama
  •          Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Gelen Aramaları Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
  •          Öfkeli Arayanlarla iletişim, Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler  

 

Telefonda Satış

  •          Telefonda Satışın Önemi
  •          Telefonda Satış Korkusunu Yenmek
  •          Telefonda Satış Süreçleri 
7606.50F.1DE.93B2
/
Uzaktan Eğitim
/
Contlearn
/
Tek Çekim