Müşteri İlişkileri Uzmanlığı

Eğitimlerde daha önce benzer konularda temel eğitimleri almamış olan kişilerin bile rahatlıkla konuları kavrayabilmesi için mümkün olduğunca sade ve anlaşılabilir bir dil kullanılmıştır. 

Bu eğitimi aldıktan sonra müşteri ilişkileri temsilciliği/sorumluluğu/yöneticiliği pozisyonları için oldukça önemli bir avantaja sahip olmuş olacaksınız.

Eğitimin İçeriği

Kadın Erkek Müşteriler

• Kadın ve Erkek Müşterilerin Neden Ayrı Ayrı İncelendiği

• Kadın ve Erkek Müşterilerin Davranış Farklılıkları

• Kadın ve Erkek Müşterilere Nasıl Davranılması Gerektiği

Memnun Müşteriler

• Müşteri Memnuniyetinin Önemi

• Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları

• Müşterilerinizle Empati Kurmak

Zaman Yönetimi

• Zaman Kavramı

• Zamanın Yönetimi ve Önemi

• Zaman Tuzakları

• Zamanı Bölümlemek

• Zaman Yönetiminde Engellerin Aşılması

Çatışma Yönetimi

• Çatışma Kavramı

• Çatışmanın Nedenleri

• Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü

• Çatışma Yönetiminde Tarafların Tutumları

• Anlaşmazlıkların Müzakere Yoluyla Çözülmesi

Problem Çözme Teknikleri

• Problem Çözme Kavramı

• Problem Çözmeyi Etkileyen Faktörler

• Problem Çözme Süreci

• Problem Çözmede 3 Kritik Teknik

• Problem Çözme Tekniklerinin Pratik Faydaları

• Problem Çözmede Başarısızlıktan Kaçınmanın Yolları

Telefonda Etkin İletişim

• Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler

• Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma

• Telefonda Harf Kodlama

• Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Gelen Aramaları Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Öfkeli Arayanlarla iletişim, Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler

 

 

7606.51D.461.B6DC
/
Uzaktan Eğitim
/
Contlearn
/
Tek Çekim